Más de 100 Años de transformación tecnológica en la investigación del consumidor de P&G

Es la década de 1930 y alguien toca a una puerta principal, es una persona amigable que hace preguntas sobre los productos del hogar que se usan todos los días, cómo los usan, qué les gusta y qué no les gusta de ellos, y el por qué.

Esa investigación puerta a puerta fue la primera forma en que P&G Analytics & Insights (equipo de investigación y Analítica) recopiló datos sobre el comportamiento del consumidor. Fue innovador en su momento, pero la tecnología ha dado grandes saltos desde que P&G comenzó a realizar investigaciones de mercado en 1924. Hoy en día, tecnologías como dispositivos para el hogar inteligente, realidad virtual e inteligencia artificial (IA) están cambiando el juego en la capacidad de la compañía para comprender lo que los consumidores necesitan y desean, y así anticiparse a lo que viene.

Ese trabajo temprano reveló una verdad fundamental que ha guiado el negocio de P&G durante los últimos 100 años - el éxito de cualquier marca de P&G está directamente relacionado con la cercanía de la compañía al consumidor. Desde la compañía estamos enfocados en impulsar el crecimiento del negocio y del mercado para servir a los consumidores de la mejor manera posible brindándoles experiencias superiores y la tecnología es la herramienta que lo hace posible.

Manteniendo a los consumidores en el centro

Al comenzar con el consumidor y con una comprensión profunda de sus necesidades y comportamientos, P&G busca comprender claramente el problema humano a resolver. La tecnología permite estar donde están los consumidores, observar su comportamiento, recopilar y analizar datos y anticipar lo que viene.

"La vida diaria y las necesidades de los consumidores están cambiando constantemente, y queremos asegurarnos de tener las soluciones adecuadas para sus necesidades. Esta obsesión por entender mejor el comportamiento del consumidor a través de la activación de datos y la tecnología nos permite descubrir rápidamente tendencias emergentes y comprender cómo ofrecer experiencias superiores en nuestras marcas", Fabio Moliner, Director de Analítica e investigación en España y Portugal

La evolución de la tecnología

P&G reinventa continuamente cómo trabaja para mantenerse a la vanguardia de un panorama en constante cambio.

Cuándo todo comenzó con los investigadores de campo que iban de puerta en puerta en los Estados Unidos, el método era efectivo, pero llevaba meses.

En la década de 1960, la asequibilidad del servicio telefónico de larga distancia permitió llegar a un conjunto más amplio de consumidores de manera más eficiente. En la década de 1980, la llegada de las computadoras agilizó la recopilación y el análisis de datos.

A finales de la década de 1990, las encuestas en línea reemplazaron los métodos tradicionales gracias a Internet, lo que creó una forma aún más fácil de conectarse con millones de consumidores. La potencia informática y el software también mejoraron la capacidad de capturar, informar y analizar datos. El tiempo necesario para realizar un estudio se redujo de meses a semanas.

Luego, los teléfonos inteligentes y el uso generalizado de las redes sociales crearon una revolución, mejorando el tiempo de recopilación de datos a un día en lugar de semanas. Con las redes sociales, los consumidores generaban sus propios datos.

La forma en que se trabaja hoy y lo que es posible

"Desde descubrir nuevas oportunidades y tendencias, hasta comprender hábitos, prácticas y necesidades emergentes. También nos aseguramos de tener marcas y productos superiores. La tecnología, como la escucha en las redes sociales, los dispositivos para el hogar inteligente y la inteligencia artificial, nos ayudan a hacerlo mejor y más rápido", dijo Fabio.

Uno de los desafíos para comprender los hábitos y prácticas de los consumidores es que a menudo les resulta difícil recordar su comportamiento pasado. La tecnología Connected Home de P&G coloca sensores inteligentes en los hogares de los consumidores que han dado su consentimiento para observar mejor las prácticas de consumo en su contexto, en lugar de preguntar sobre hábitos que muchos tienen dificultades para recordar.

En el lavado a mano de los platos, Fairy descubrió que los consumidores estaban insatisfechos con las botellas utilizadas en toda la industria, ya que se ensuciaban con jabón acumulado, no eran fáciles de dosificar y era difícil aprovechar todo el jabón de la botella. Esto llevó al desarrollo de Fairy Maxi Poder, que se mantiene limpio, es fácil de dosificar y permite a los consumidores utilizar hasta la última gota de jabón de manera sencilla.

Lo que próximo que viene

En los últimos cien años, P&G ha adoptado la tecnología en constante evolución para hacer el trabajo más rápido, más fácil y mejor. Sin embargo, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: comprender profundamente a los consumidores del mundo, sus necesidades y los problemas a resolver. Esto garantiza que P&G entregue productos que mejoren la vida de las personas, al tiempo que crea valor para los accionistas e impulsa el crecimiento del mercado.

"Realmente buscamos ser guiados por el consumidor y aprovechar la tecnología para ayudarnos a estar más cerca de él de una manera más rápido y mejor", dijo Fabio.

Para conocer un poco más de esta labor acceda a este enlace para ver la intervención de líder Europeo de Investigación (Anaylitics and Insights) en el congreso mundial de ESOMAR hablando sobre el rol de la investigación en P&G y lo que depara el futuro.