10/2/2025
3 Claves para una Transformación Digital Exitosa
Esta entrada de blog es escrita por Seth Cohen, CIO – Chief Information Officer
La innovación está arraigada en la cultura de P&G, y a lo largo de los años, hemos logrado un notable éxito al aplicar ideas que abarcan las diversas áreas del negocio. A través de amplias iniciativas en diferentes áreas del negocio, programas de mentoría y un aprendizaje y desarrollo global, se anima a los empleados a explorar, evolucionar y tener un impacto que pueda hacer crecer sus carreras y al mismo tiempo el negocio. Nuestros talentosos equipos de TI (Tecnología de la información) han tomado este enfoque junto con la adopción de las últimas tecnologías emergentes. El resultado es el desarrollo de productos mejorados, respaldados por capacidades impulsadas por datos y por iniciativas enfocadas en investigación, desarrollo y optimización de la cadena de suministro.
Sus esfuerzos son visibles en soluciones innovadoras como nuestra aplicación para la marca de pañales en el mercado americano Pampers My Perfect Fit, una herramienta que utiliza información generada por IA para recomendar el pañal correcto, eliminando molestias. Los padres pueden proporcionar la fecha de nacimiento, el peso y la altura del bebé y los detalles del ajuste del pañal, y el algoritmo recomendará el tamaño de pañal adecuado, con un 90% de precisión en el tamaño.
Para continuar impulsando el crecimiento del negocio a través de este enfoque centrado en el consumidor hacia la transformación digital, estamos invirtiendo en desarrollar competencias en tres áreas clave:
1. Mejorar las Habilidades de Nuestra Fuerza Laboral
Para garantizar que los empleados cuenten con el conocimiento y las habilidades para aprovechar el poder de la IA y otras herramientas digitales, hemos implementado programas de mejora de habilidades integrales en todos los departamentos, no solo en TI. Este aprendizaje continuo fomenta una cultura de innovación y agilidad, permitiendo que P&G se adapte rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores y a las tendencias del mercado. Una de estas herramientas internas es el Proyecto Genie, que utiliza IA para proporcionar información a más de 800 representantes de atención al cliente. Recopila rápidamente información de artículos y redacta mensajes adaptados para el consumidor que, en última instancia, reducen el tiempo de procesamiento de preguntas. Desde que lo incorporamos, nuestros operadores han podido mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del consumidor.
2. Aprovechar el Poder de la IA para Aumentar la Eficiencia y la Creatividad
Nuestros equipos utilizan IA a diario para mejorar la experiencia del consumidor y aportar valor al negocio. Pero la IA y otras plataformas digitales tienen el mayor impacto cuando se escalan adecuadamente en toda la organización. Para hacer de esto una realidad, nuestros equipos han realizado inversiones significativas en desarrollar e implantar cuatro plataformas de IA generativa propietarias, las cuales están impulsando la eficiencia, optimizando la toma de decisiones e incentivando la innovación de productos.
3. Construir una Cadena de Suministro Preparada para el Futuro
Una cadena de suministro fuerte y ágil juega un papel crítico en satisfacer las demandas de los consumidores en la actualidad. Nuestra estrategia de cadena de suministro con enfoque digital se ejecuta a través de la colaboración de las diversas funciones y departamentos de nuestra organización. Al aprovechar la automatización, el análisis de datos en tiempo real y un compromiso con la calidad, hemos creado un ecosistema de cadena de suministro receptivo, eficiente y resiliente.
Un componente crítico de esta estrategia es el enfoque de calidad de P&G de “hacerlo bien a la primera vez, cada vez”, que estandariza la excelencia en cada etapa de la cadena de suministro, desde el diseño del producto hasta la fabricación y entrega. Esto asegura que los consumidores reciban productos de la mayor calidad, al mismo tiempo que optimiza la eficiencia operativa para nuestros socios y clientes y minimiza el desperdicio.
Al implementar modelado y simulación automáticos, podemos superar dificultades en la cadena de suministro y mejorar el diseño de nuestras fórmulas de cuidado de la ropa. Numerosas fórmulas de detergente se han integrado en nuestro lago de datos central, lo que ahora permite un desarrollo más rápido de formulaciones alternativas en función de la disponibilidad de un material, con la capacidad de enviarlas a las líneas de fabricación.
Durante más de 185 años, la innovación ha sido la piedra angular de nuestro éxito, y es una parte integral de nuestra cultura. Nuestros equipos tienen experiencia de primera mano utilizando IA, aprendizaje automático y otras herramientas inteligentes que están ayudando a impulsar la eficiencia y mejorar nuestra capacidad para crear y probar ofertas personalizadas para los consumidores, al mismo tiempo que impulsan el crecimiento de la marca y del mercado. Nuestra dedicación a las habilidades digitales orientadas a resultados seguirá llevándonos hacia un mejor futuro donde aseguramos que se proporcionen soluciones inmejorables a los consumidores.
